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美團(tuán)外賣商戶遭遇不公可無(wú)限申訴,減少“惡意差評(píng)”影響|焦點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間:2025-10-16 11:19:22 文章來(lái)源:新浪科技


(資料圖片)

新浪科技訊 10月16日上午消息,最近,不少餐飲商家收到信息,美團(tuán)外賣將調(diào)整商家評(píng)分計(jì)算規(guī)則,增加“復(fù)購(gòu)率”“餐品質(zhì)量”“食品安全”等指標(biāo)。

新浪科技從美團(tuán)獲悉,新評(píng)分規(guī)則將于10月20日開(kāi)始實(shí)行,逐步覆蓋全國(guó)商家,評(píng)分規(guī)則將從過(guò)去的“單一主觀打分”變?yōu)椤岸嗑S綜合評(píng)分”,并增加“食品安全”等指標(biāo),更全面反映商家外賣服務(wù)水平,減少同行惡意差評(píng)、虛假好評(píng)等評(píng)分“內(nèi)卷”行為。

據(jù)了解,今年4月,美團(tuán)外賣開(kāi)始在天津、佛山等城市開(kāi)展新評(píng)分試點(diǎn)。新評(píng)分涵蓋了“餐品質(zhì)量分”和“服務(wù)體驗(yàn)分”兩個(gè)主要維度。其中,“餐品質(zhì)量分”包括顧客針對(duì)餐品滿意度、包裝滿意度的主觀打分以及門店復(fù)購(gòu)率等客觀指標(biāo),服務(wù)體驗(yàn)分包括商家消息回復(fù)率、服務(wù)負(fù)反饋率等評(píng)分項(xiàng)。對(duì)于新上線商家“冷啟動(dòng)”評(píng)價(jià)數(shù)量少、差評(píng)影響大的問(wèn)題,新評(píng)分機(jī)制還增設(shè)“新商家保護(hù)期”,當(dāng)新商家的有效評(píng)價(jià)積累到一定數(shù)量時(shí),評(píng)分才會(huì)對(duì)外展示。(羅寧)

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